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主    题：名家讲座——仪态训练

讲 座 人：陈彦希

讲座时间：2016年09月23晚

讲座地点：西北农林科技大学

文字整理：任小锐 王洁琦

 

好的，我们都说了，山与山之间呢，云是距离，树与树之间呢，风是距离。希望在接下来的一个半小时，我们在一起的这一个半小时的时间里，大家彼此之间没有距离。好吗，各位?好，我们西农大优秀的同学们，大家，现在，好！我发现，在跟大家问好的时候呢，有的同学用微笑的方式来回应;有的同学呢，用鼓掌的方式来回应，也有的同学能是在用一个响亮的好字还回应。当我再次跟大家问好的时候，虽然现在的时间是晚上的7点31分，依然，我们可以拿一个整齐的好字来回应，第一，拿出我们学校同学的精英的状态和气势，好字送给我们自己，送给一切我们爱的人，希望大家都好! 再次，问候一下我们优秀的同学们，大家,现在,好！明显我左手边的同学，比右手边的同学晚饭吃的多了一点点，是吗？来，在此问候一下我们优秀的同学们，大家，现在，好!很好，要的就是这样比较好的声音和状态。

那刚刚主持人有介绍过我，但是呢,真正的友谊来自第一时间的自我介绍，那我在此的简单介绍一下，我叫陈彦希，大家可以叫我陈老师，彦希老师。那对于我的职业经历呢,我想用三个数字来跟大家分享一下。第一个数字是八年，从大学的礼仪老师，到后来成为一名企业的培训师，然后，来做这个全职的礼仪培训师的时间，对于礼仪培训这个领域，我之前，有着八年的工作经验。第二个数字呢，是四百，像包括像今天大家一样，一些我们的同学们，一些我们航空行业的一些我们从业的一些新入职的员工,同事们，亦或者是一些企业的中高层们，在所有的培训场次累积起来，我们所有的，到目前为止，有四百六十多场。第三个数字呢，是六千，在这个过程当中的，有关乎大家今天一样的，我们的所有的这个对于礼仪非常热爱的我们的，伙伴们，有六千多人参加过老师的培训，所以说呢，今天我也很希望通过大家共同的努力，创造一个很好的我们共同培训的效果，一个好的结果。好不好，大家?那么对于正式开讲之前呢，有两点需要确认一下，首先，第一点我要确认，你的现在的状态还好吗？我觉得还不错，但是各位，可以更好一点。首先呢，来，请伸出你的左手，手举高才是高手。请先拍一拍你左边的伙伴，告诉他什么？精神打起来，好运跟着来!很好，来伸出我们的右手，拍拍你右边的伙伴告诉他(她):精神打起来，快乐也跟着来！好的，现在这个状态是我们今天晚上要一直保持的状态，现在你的状态足够好吗？你会发现，礼仪的课堂当中，我们更多的是体验式的互动而非我在讲你在听，所以说呢，首先你要足够的打开自己的状态，你现在有足够打开吗？我觉得好了一点点，但还不足够，所以说呢，我们现在通过一个小小的互动舞蹈，来开始今天的课程，这个舞蹈的音乐可能大家不是很熟悉，这是自己剪辑的，叫做问候舞。嗯……都是几个问候当中，常用的几个礼仪动作。几个动作我简单教大家一下好吗？首先第一个呢，是两根手指，先左手再右手，然后我喊着八拍，大家一跟我一起来。预备，开始，1234，好，停！左手鞠躬，右手鞠躬，很好，2234，右手，左手，第一个八拍结束，好，手指手掌变，来，再来一遍，预备，开始，二，第三个八拍的是吧！3234，，鞠躬，鞠躬，4234，56，78。最近很流行这个动作是吗？心，作为志愿者来说，对大拇指和食指连起来是一个心，用心服务，用心服务，所以说呢，这个第五个八拍的动作第一个动作，就是这颗心，来开始的，怎么来做？首先是左手，一颗心，然后呢，抱拳，抱拳两下，抱拳要做的是什么？女士的话右手在上，男士的话，左手在上，反之为丧礼，你没有收到吗？男士左手在上，女士右手在上，作为节礼，反之为丧礼，然后呢？下面的动作还是，然后两只手，然后左手右手，第七个吧，胖了小心变大心了，半颗心半颗心，半颗心半颗心，然后这代表什么？合作，合作!之后，然后还是这个动作，然后右手，左手，好，那么下面是考验大家记忆力的时候了？我会放个音乐，有点快，我们所有的动作一起来，两遍，要确认大家的状态，今天晚上我要让大家，足够的跟上我的速度，嗯，可以吗？刚刚这个不用再复习了吧！需要再复习吗？好，我们再来一遍，首先第一个动作，手指左手右手喊着八拍，预备，开始，1234，5678，2234，5678，3234，5678，4234，56，78，5234，5678，6234，5678，7234，5678，8234，567停，好的，下面音乐要开始喽，音乐起，好共几拍，再来一次，音乐起，好的，来，请把掌声送给自己好吗？音乐停，掌声，接下来呢，将正式开始我们接下来的课程，我要确认的是大家现在的状态和心情，现在的状态有更好了些吗？下面的我要问候一下我们，充满活力的精英同学们，大家，现在，好!ok现在大家的声音比刚才感觉更加的，要有活力了，那第二个确认的是，我要确认一下，大家现在的纪律，是什么呢?首先第一点，确认一下你的手机是否调至到振动或者是静音的状态，给大家三秒钟的时间确认一下，之后呢，请伸出你们的右手，放在你右边伙伴的肩膀上，告诉他，如果今天晚上我的手机响了，我就把它送给你了，来，左手，拍拍左边的同学告诉他，要一言为定哦。好的，那么现在能请你监督你的同学和好伙伴啊！你确保今天晚上是不会有手机铃声的，好吗？那么第二点呢！要确认的是我们几个小小的课堂约定，在我们的课程当中，请大家不要，随意地来回走动。另外的还要注意什么？就是当我们老师跟同学挥手讲hello的时候，请跟我挥手讲hi，好吗？来，我们模拟一下，hello，(hi)hi，( hello)太棒了，第二点要确认的是当我讲到最高品质的时候，请大家讲三个字:静悄悄，好吗？再模拟一下，好，来，预备，开始，最高品质，(静悄悄)，非常好，好，那么刚刚那是我们，今天的几项，小小的确认，下面我们要开始今天正式的课程了。

好，那么我们都知道，礼仪，我国自古就是礼仪之邦，都说，一个人呢，一个有礼貌修养的人，他就如同清晨的咖啡一样，中午的红茶的一般，傍晚的红酒一样散发着迷人的姿态，它与诱惑无关，而是一种沁人心脾的美好的感受。那我想大家也不会拒绝一个，非常……你觉得他生活中，看起来赏心悦目，然后，闻起来让你觉得很，你只要见到他接触到，看到他，就觉得很棒的人。那么孔子曾经说过，礼者，理也，礼者，事之治也。一言以蔽之呢，就是礼是做人做事。那，我想各位我们从小就听过，中国自古，就是礼仪之邦是吗！相信大家以后不管在任何的单位，任何的企业，任何的岗位当中，礼仪都是必不可缺少的，因为你会发现，礼仪即将会是你未来生活和生命中的，做很多事情的润滑剂。那我们也都讲一个人从，智商和情商比起来，往往一个人的情商会对一个人未来的影响会更大，更多。那情商和礼仪之间的关系是什么呢！也就是说，往往礼仪是情商的一个很好的对外的传播的途径。那曾经有人这样说，从个人修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说你的礼仪修养告诉着别人你到底是谁。从交际的角度来看，礼仪是人际交往当中约定俗成的一种示人友好与尊重的习惯做法。那么从传播学的角度来说，礼仪也是人际交往当中进行相互沟通的技巧。那相信在场的大部分人都看过快乐大本营这档节目是吗?里面有一个女主持人，叫吴昕。吴昕说:我宅。人家采访的时候就问他，你有多宅？吴昕说我们家楼下小区的保安，只能透过两件事儿来判断我是否还活着。那两件事儿呢?第一件事，看她有没有收快递，第二件事儿看她有没有叫外卖。是的，吴昕的确很宅，但她一样还是要与外界有交往。亚里士多德曾经说，一个人如果在这个世界上不与人交往，你不是一个神，就是一只兽。所以说不管你在任何的环境岗位，你的生活当中，都会与人交往，都会展现刚刚我们所讲到的，不管是从个人交际以及传播的角度来讲呢，礼仪的重要性。所以说能生活在社会丛林当中的君子必须遵守的规则就是：有礼走遍天下，无理寸步难行。这位相信大家不陌生，这是谁?邓小平先生，那就是在1979年的时候，邓小平先生去访美的时候的一张照片，那当时的过程，那当时呢，邓小平先生在访美的过程当中安排了，八十多项采访的一些活动，在接近尾声的时候，他观看了一场马术的这样一场比赛，在结束了之后，两位长发飘飘的，美国女郎，干嘛呢?骑着马向小平先生呼啸而来，因为当时在采访的过程中是没有这一项的，所以说我方的接待人员对于这两位美国女郎的这样一个举动觉得不知道是为什么。当两位美国女郎，骑着马侧马来到小平先生比较近的距离的时候呢，下了马之后呢摘下了自己的帽子，递给了小平先生。这个时候在那个时候的中国相对来讲还是比较闭塞的，那其实邓小平先生的完全是可以拒绝掉，完全不用去接这顶帽子的，但是呢，却这样一张照片留下了。小平先生不但大大方方地接受了帽子，而且很大方地戴在了自己的头上，这也很好地展示了我们的大国之风，大国之范，那所以说礼仪的核心是什么呢！其实很简单，礼仪的核心最根本的只有两个字，如果你今天有带本子的话，请你把这两个字率先地记在本子上，这两个字就叫做尊重，发自内心的，尊重。那你会发现大部分的约定俗成的一些礼仪的行为，其实呢，它几乎都是透过，外在的行为展现，来展现我们的尊重的一些方法而已。那么对于志愿者来讲，礼仪的基本要求就是，以上的这几个字，你也可以记在你的本子上，。第一点:展示你美好的形象，形象美好。第二点，展示你得体的举止，第三点，你充满着精气神的这样一种接待的态度，以及你热情的服务。形象美好，举止得体，精神饱满，服务热情。好的写完的伙伴们，同学们，因为今天是礼仪课嘛，所以说，请调整你们的坐姿。没有完美的个人，完美的团队，那么接下来，今天按照大家的座位位置，给大家随机分成五组可以吗？从我的右手边开始，这作为一组，这一组为二组，这一组为三组，这一组为四组，那么后面的这一组，我们随机的把他们排为五组。因为在今天的晚上的我们所有的内容当中，我们有很多很多的互动，如果有互动和讨论的时候请以小组的方式来进行，这样的话，也可以有一个小组之间相互的竞争，有竞争才会有成长，好吗？那么，一组二组三组四组五组，当我再一次重复你们的组别的时候请大家举手，可以吗？来一组的伙伴请举手，很好组放下，二字，很好，三组，好的，谢谢四组，嗯，好五组，好的，谢谢！

那么组已经分完了，接下来我们来看一看今天晚上我们大抵会分成两部分跟大家一起分享。第一部分是，有关于我们志愿者的个人形象塑造方面，要注意哪些呢？一起来看一下，首先呢，现在你看到的这是美国的著名心理学家，艾伯特·梅拉比·安做的，这样一个调查发现，信息的全部表达通常分为三部分，其中有7%是我们语言的本身，讲了些的什么样的话的内容。第二部分呢，是38%，在信息的表达过程中的这38是什么呢？是我们的声音，我们的语音语调，另外还有55%就是我们视觉化的呈现，这55%当中包含着，我们的体态语，包含着我们的外在形象以及精气神等方面，那么今天我们会率先从这视觉的55%来分享，这也是著名的55387定律。我们先来看一看，首先我们从眼睛开始讲，这张图片其实有心的同学会了解到他是谁，汉武帝，刘彻，刘彻曾经有一位如母，她的乳母一天因为一些原因触犯了法律，当时的刑罚怎么样呢?触犯了这些刑罚以后，她是会被杀头砍头的，这个时候她就想，想有什么办法能够让我活下来吗？她通过那些狱卒联系到了东方朔，见到东方朔，他对东方朔说，东方先生求您，一定要帮我想个办法，我真的不想死，我犯了这样的罪，我也是误伤对方，怎么办？当时东方朔那就给她想这样的一个方法，说，你是汉武帝的乳母，奶娘，她是喝了你的奶长大的，他对你的感情还是很深的，所以说呢，当你被送到断头台的那一天的时候，他那么重感情一定会去送你，他在送礼的时候呢，你就用你的目光，巴拉巴拉……讲了很多，结果呢，在她行刑的那一天乳母的确按照这个方式做了，汉武帝也的确来到了现场，来看一看发生了什么事情。汉武帝在旁边两眼泪汪汪的看着如母，知道自己喝了对方奶的人，即将被送上断头台。乳母三步一回头，望着汉武帝，三部一回头，含情脉脉地望着汉武帝并且向汉武帝讲，说，澈儿，你是喝着我的奶长大的，现在你不需要我了，等等等等……说了好多好多感人至深的话，就是这样的目光，这样的行为，这样的语言，最后让汉武帝给他的乳母发配到了边疆，就没有变成了极刑。所以说，你的眼睛是可以传情达意的，那你的眼睛可以传递出来的是啥？你会发现？人类有很多种的表情，通过计算机你会发现，其实人的很多种表情都会夹杂在一起的。所有的表情有412种之多，每一种表情都不单单只是通过我们的嘴巴来传递的，是吗？还有什么呢?一定是通过我们的眼睛，所以说呢，我们一双传情达意的眼睛，是非常重要的，那么，什么样的眼神是最合适在我们的职场中出现的？那么我们先来看一看，对于志愿者什么样的目光是最合适的呢？下面我们有请三位伙伴在前面来做一个小互动我们来做一个小活动，到前面来，三位来，一组二组三组来，各请三位，好吗？你也想来吗？好，还有吗？请一组选一位，一组我们来请，头发最短的一位好吗？就是你，好，有请，三位，来干什么？在前面找到你平常觉得最帅气或者漂亮的站姿，站在同学前面来，请站好，站好之后就不要动了。我接下来会给同学们做不一样的调整，看有什么不一样的感觉。来第一位……你会发现原本刚刚三个相同状态的三个人，通过一点小小的改变会有什么样的感觉？当下把向上提的时候都说，下巴向上提会显得人自信，但是过度上扬的下巴，会显得不足以亲近，有点高傲的感觉，是吗?所以说调整一下，那你会发现，不管在任何环境当中，包括大家以后在求职面试的时候也是一样的。如果说你在看对方的时候，你不敢直视对方的眼睛的时候，或者说是你的下巴是向下的，这样会让对方感觉你不足以被委以重任，在志愿者，我们的工作环境当中也是一样的，所以说感谢三位，把掌声送给三位好吗？所以说怎么样?平视是最合适的，是吗？首先确认一下你的目光是否可以平视。平视是什么标准？现在就先调整一下好吗？平视向前，好的，很好，那么下面的我们来说，所有关于目光礼仪中的几点？第一，我想提几个问题，在进行这个目光交流的时候，看对方的什么地方比较合适？三角区?鼻尖儿?还有吗？有人说是眼睛，嘴巴，还有哪里？那接下来呢，我给大家公布答案吧，因为今天时间比较紧凑，所以，我希望每一个环节都可以衔接很紧凑很无缝。那我们要讲三个三角定律，就是距离对方比较远的时候要，看大三角区：发际线到两个肩膀的距离，在我和主持人这个距离来看的情况下，其实看到大三角就不会觉得有违和感，是吗？是这样，谢谢！这是三米之外的距离啊！那第二个三角那呢是发际线到两个耳垂的距离，这是第二个三角，这个呢，适合在中等距离的时候，当距离更近的时候呢，就伴随着我们有更多的表情出现。第一个三角的时候呢，可能只是有稍微的嘴角上扬，当中等距离的时候呢，第二个三角的时候呢，请把你的嘴角继续上扬。到第三个距离的时候就是倒三角，眼睛到嘴巴的距离第三个三角，是倒三角，第三个距离的时候呢，就请你，张开你的微笑，并且要你主动地问好，那么这是我们目光礼仪三个要注意的地方，另外有什么要注意的地方呢?就是男士，刚刚有人说是看鼻尖儿，或者是看嘴巴。你会发现通常一位男士的鼻子和一位女士的嘴巴，一个人性格的体现。请所以说从心理学的角度来说，请不要一直盯着一个男士的鼻子和一个女士的嘴巴，一直看。那看哪里呢?一定是看对方的眼睛，以眼睛交流，但是眼睛的时间又是我们一定要注意的，为什么呢！那么我想《神雕侠侣》这部电视剧，我想在场的人，都看过是吗？其中的李若彤和古天乐那一版，是我觉得至今为止还是比较不错的。那里面有一个角色叫尹志平，有印象吗？他见到小龙女的时候，那个眼神，你会发现一直在专注着对方。所以说能当我们彼此之间也是在眼神交流的时候，超过90%的时间在盯着别人眼睛看的时候，那个时候就表示你对一个人的关注已经超过对这个事件本身的关注了。所以说呢，在我们交流的时候，需要有60%到70%的时间，是要凝视对方的眼睛的。这是关于我们的目光里中要注意的，说到目光视线从上向下移你会发现，微笑是我们必不可少的，不管是在任何的环境任何的年龄，你会发现，只要有微笑，这个世界会变得非常的美好，是吗？微笑也是我们志愿者最好的名片，给大家讲一个发生在我身上的事儿。那近几年呢，我一直在给，韩国产业银行做礼仪培训，那每年我都会去首尔，给他们的中方员工来进行相应的培训。第一年去的时候是在前年，前年的时候呢，我第一次到首尔，因为我不会讲韩语，那这个白天上了课之后，我想和我的那个助理老师想取明洞逛逛街，去感受一下韩国晚上的风景，然后当时呢我们打算乘地铁出门，打算到时候打车再回酒店，乘地铁出门的时候我们两个人都不会讲韩语，就连买地铁票都不可以。但是呢，就在两个人都不会讲韩语，也发现两个人都不太会讲英语的情况下，只是依靠着微笑，依靠着手势，不但很成功地去了明洞，而且还去了免税店，然后游乐城啊，乐天世界啊等等游乐的地方，这样两个完全不懂韩语的人，完成了授课之后的两整天的韩国的出席，所以说我想说的是什么？你会发现，不管在任何的环境中，你有一个灿烂的微笑，别人收到的第一个信息是怎么样的?你是友善的，你是友好的，你是亲切的。那对微笑什么是标准呢?什么是标准？有的人说是八颗牙齿，是的，我们在训练空乘人员的时候，给新来的人做培训时候的要求，那在训练空乘人员的时候呢，会让他们露出八颗牙齿的微笑，会让大家咬筷子，等等，但是对大家不一样，为什么呢?你会发现，最灿烂的笑容未必只是八颗牙齿，以前有的同学问我,老师八颗牙齿是要上八颗还是下八颗，或者是上下各四颗?我说天哪，如果你把礼仪的知识点变成教条的话，你会发现你的笑容也是僵硬的。那如何才能让自己拥有灵动且美好的笑容呢！首先，一定是要眉开眼笑，什么意思？来请大家先给我做一个动作，请把你的眉毛皱起来，然后请你照着眉毛咧开嘴巴笑，你会发现完全笑不出来是吗？所以说我们所想到的眉开眼笑，不是如此。所以说呢，今天要给大家讲到的是一个比较容易训练的方法，大家找到自己最合适的笑容，一会儿，大家确认笑容之后，请给自己拍上一张自拍照。好，现在，先来教方法。请大家在本子上写上三横一竖一个王字，这种方法那也是在给奥运会的礼仪人员训练的，这种方法比较容易让大家找到属于自己的稳妥的笑容。首先来感受一下王字的第一行，一双笑眼，看你的眼神可以传情达意，让自己的眼神，变得更明亮，可以拿自己的手指来做相应的定点练习，所有练京剧的演员，他都是拿蜡烛来练习的是吧！这样的练习会帮助他们的眼睛更有定力，眼睛更加的明亮，大家也可以这样，拿手指上下左右斜上斜下来，这样练习，以确保你的眼神是非常定得住的。这是一个方法，那笑眼怎么样来做?首先，你的眼睛，以你的鼻子为中心向两边这么一拉，一双笑眼就出现了？近几年，女孩子喜欢用卧蚕笔，画卧蚕，甚至很多人去韩国整形整容，干嘛？做卧蚕。是什么意思？不管是有卧蚕的我们这些韩国的偶吧，或者韩国的女明星，有卧蚕之后，自然而然就有一双笑眼，是吗？所以说笑眼真的很重要，包括你会在很多的韩国街头会发现，人的笑容的差异在于什么？就是一双眼睛，人的笑容灵动与否的关键就在于你是否有一双笑眼。现在，大家来感受一下，你的眼睛向两边拉，不是真的很大的，微微的闭上现在的1/4，用力的拉一下，这是王字的第一行。王字的第二横呢，就是我们的苹果肌。如果我们的嘴巴笑，眼睛笑，这个叫皮笑肉不笑，这种笑容一定是不灵动的，所以第二横就是我们的苹果肌，苹果肌在哪？那颧骨凸起的位置。那第一横已经出现了，第二横就是在我们苹果肌的位置，第三横自然而然就是我们的嘴角，你会发现，我们每个人，特别是四十岁以后的男士，女士，除了老天，父母给了你第一张脸之外，你自己给了自己第二张脸，这张脸是什么样的呢?就是你的皱纹的走向，没有人可以一辈子不长皱纹，那如果你有了皱纹，你会发现，如果你经常笑，皱纹也是慈眉善目的，也是向上的，那即使脸上长了皱纹也是很好看的，是吗？第二张脸如何给自己呢？就是更多的用笑容，你会发现，我们的嘴巴是什么形状的呢？通常，弯弯的像小船，通常，当从天而降的财富落下的时候，你的嘴巴向上轻扬，可以怎么样?接得住从天而降的财富。所以我们都讲，爱笑的人运气都不会太差。是的，那一横一横又一横中间的是一竖，王字形象就产生了。来，给大家做一组训练，首先在你的口腔呼吸一口气，感受这个气体在你的两腮之间左右流动，这是帮助我们进行面部放松。来，很好，我们倒数十个数，大家一起来放松一下面部肌肉，来开始，10，9，8，7，6，5，4，3，2，1好，非常好。接下来用我们的双手轻拍我们的脸颊，双手轻拍脸颊，感受你的面部表情，现在首先要放松咯。因为呢，每个人都有自己的肌肉记忆，要改变我们之前不足够好的肌肉记忆，形成新的肌肉记忆很好，那接下来干嘛呢，先用我们的手指来进行一组训练，双手合十，是刚才问候舞的动作，但是是从近到远。当我说一二三四五的时候感受一下你的嘴角，就是你的手指来牵引把笑容收起来以后一点一点张开到五的时候是最大限度的笑容。以鼻子为中心这一竖向中间展开，我们一起露出来一个招财猫的笑容好不好?来预备，开始。一二三四五停，然后一点一点再放回来，五四三二一预备，开始。五四三二一到一的时候笑容收起，这是帮助我们的面部进行练习。那之后呢，下一个动作是用我们的双手遮住面部表情。双手遮住面部表情，现在你仅在你的头脑里想象一年最开心最幸福最快乐的一件事是什么。最开心，最幸福，最快乐的一件事是什么呢?这件事儿让你很愉悦吗?这件事儿会让你眉开眼笑吗?这件事儿会让你幸福外溢吗?之后呢，当你准备好了之后，把双手像展扇子一样地展开。展露出这样的一个笑容，三二一，开，开放了，很灿烂的笑容。那现在大家展现的笑容就是你们作为志愿者要展现的笑容，这个笑容如何把它养成习惯呢? 就是要让自己不断的进行练习，你会发现你的肌肉不断的练习，会有相应的记忆。每天早晨，站在镜子面前的时候，大家要做几个小动作，第一点就是先鼓一口气，感受这个气体在你的两腮之间左右流动，之后呢？轻拍我们的脸颊，所有的人我们一起来一遍，来预备，开始，第一个八拍儿，一二三四五六七八，来第二个八拍，双手预备开始，二二三四五六七八。第三个八拍儿。预备，开始，三二三四五六七八停，四二三四五六，笑容，321打开，太好了，这个笑容就是最棒的，最适合的。每天早上起来，只要是面对镜子找到这个笑容，你的这个表情就对了，那么在礼仪当中的规定呢，我们通常是要求八颗牙齿，这是对于礼宾人员的规定，对大家来讲的最灿烂笑容即可，就是刚才最幸福的那种，另外给大家的一个建议，经常在合影的时候会发现，为什么？有人笑着笑着就僵了，是吗？怎么样来做呢！教给大家一个小方法，用你的舌头顶住你的上颚，这样的笑容在拍照的时候会显得更加的自然。好，这是一个小方法。那么接下来呢，我们再来看一看，肌肉是有记忆的，图片上的这个人，大家应该不会陌生，是么? 他叫科比，是一个非常优秀的篮球运动员，科比的右手的食指第四根指节曾经有过断裂，他通过10万次的投篮来恢复自己的肌肉记忆，的确如此，你的眼神，你的笑容，你所有的身体的体态都是有肌肉记忆的，所以说呢，请为自己建立一个良好的肌肉记忆。
接下来我们来看看如何有一个好的站姿，对站姿来说呢！我想请两位同学到前面来，一位男士和一位女士，来，配合一下，好，有请再来一位女士可以吗？女同学？好，有请。请在我的左手边找到你平时最帅气最漂亮的站姿，请站好。站好就不要动了咯。？来，向后一点好吗？好，那接下来呢？站姿站好了吗？站好了就不要动了，两位现在变成雕塑了，不要动了，接下来呢，我请两位要调整一下，我想看一下两位通过调整，会否今天的状态有所不一样。首先，我想请我左边的女同学，将双脚与肩同宽，左手悬空而卧握用手轻搭在左手的手踝处，目视前方。再看看这位，请这位男同学左脚在前，右脚在后，左脚置于右脚的1/2处，像我一样的动作，双手五指交握，置于小腹处，你会发现，原本很帅气的男孩，他有了一点点要一直娘下去的感觉，原本一位很大方的女孩，却有了一种什么样的感觉？铁娘子女汉子的味道，所以说呢，站姿不当会影响一个人整体气质的传递，感谢两位，掌声送给两位好吗?两位先不要动，接下来要开始正确站姿的调整，男士和女士的站姿什么样为标准呢? 来所有的男士，一会儿看完我前面的模特的展示后，所有的男士，要全体起立了，所以说男士的脚跟要牢牢的盘在地上，像树根一样，双脚与肩同宽，右手悬空而握，左手轻搭在右手的手踝处，两肩张开，抬头挺胸，自然露出招财猫的笑容，现在所有的男士请全体起立，尽量不要发出太剧烈的声音了，双脚与肩同宽，右手悬空而握，左手轻搭在右手的手踝处，大拇指请收回，很好，两肩张开，后颈向上用力，两肩充分张开，很好，这是男士的基础站姿。再来看一看有关女同学的，那女生这个动作肯定是不合适了，怎么来做呢！首先左脚在前，右脚在后，左脚在右脚的1/2处，你会发现这个动作会让你不自觉的向上挺拔，两只脚提起来，对，然后呢感觉你的头顶像有一根线一样轻轻的牵引着你，后颈向上用力，前颈拉出一个小坑儿，两肩充分张开，抬头挺胸，收腹，然后呢感觉臀部像铁一样坚硬，那两只手要怎么样呢？像这个样子吗?一定不是，双手阴阳而握，大拇指请收回，四指并拢，置于小腹肚脐处，那如果说你是站在这个地方做迎宾的这个角色的情况下，要怎么样做？把你的两臂稍微的张开，这一拳到一拳半的距离，稍微的张开，那如果，你在一般和我们的来宾做对话和沟通的时候呢！你的两臂可以略微地放回，很好，来，所有的女士请起立。请感觉你的头上有一根线一样轻轻的牵引着你，左脚在前，右脚在后，左脚在右脚的1/2处，很好，抬头挺胸，两肩张开，感觉你前颈的锁骨处拿拉出来一个小坑儿。双手呢？阴阳而握。置于我们的小腹处，大拇指请收回，四指并拢，对，那现在我们来理理站姿，两臂张开，腰部与我们的，肘部里有一拳或一拳半的距离，面露招财猫的微笑。好，现在，我要检查一下了，有请我的小助理，从这边开始帮我看一下，大家的动作是否吻合我刚刚才说的标准，请把四指并拢，对，很好，非常好，大拇指请收回，对，藏起来，手踝，对，两肩张开感受锁骨处拉开一个小坑。好的，那现在呢，请大家坚持一下，不要动。首先教给大家几种训练的方法，第一种，可以九点靠墙。在寝室，或者平常在家里，或者是在我们这个锻炼教室里，脱了你的鞋子平角脚，两个脚跟儿，小腿肚，臀尖儿，两个肩膀，后脑勺，这九个点，依次地靠在墙上，抬头挺胸。这是练习站姿最好的基础的方法。那么我们可以看一下投影仪上这两位，好，我们先感谢一下我的两位模特，请回到座位上。这两位人们大家不陌生，这是赵薇，这是林志玲，这是赤壁的当时的一场发布会上的，两个人的对比照片，大家可以发现魔鬼藏在细节里，平常我们通常觉得赵薇扑闪的大眼睛，漂亮的小燕子，很漂亮是吗？但是有没有突然发现你在一起这是女神，这是伪女神的感觉，为什么？其实只是一个站姿不一样，但，当然，这只是当时记者拍到的一张照片而已。你会发现，两个人的站姿明显一个扣肩，一个开肩，两个人的气质看起来就会大不相同。所以说呢，大家也是一样的，魔鬼通常藏在细节里，请把你的两肩充分的张开，看一下，这是张开肩的状态，这是锁着肩的状态，其实呢，一个人的精气神是否足够好，往往就在这些细节里。这也是一些手势的细节的不一样，那大家看一下，同样一个站姿，把手这样锁起来，显得这个人很拘谨，在交流的时候，如果这样把手放开，会显得整个人很大方。是的，那包括抱臂的动作，这个动作会显得人很拘谨，这个动作就会显得人大方。不同的手部的线条就是两种完全不同的感觉。这个动作限于女士啊。感谢大家，请坐！

    那接下来，我们来说一说蹲姿。蹲姿通常是出现在拾起物品、集体合影或者是为他人来进行服务的时候。你会发现，如果我们在跟领导或者是身份地位比我们高的人沟通的时候，对方坐着，我们这样站着跟对方讲话，对方会有什么感觉？居高临下。所以说，我们可以用半蹲或是蹲着的状态，保持跟对方的平视，对方的视线会感觉很好。第一种是跟领导，对方坐着，第二种是跟小朋友。因为小朋友的的身高不高，在他的世界里，看到的大部分都是大人的腰部对吧！所以说，跟小朋友沟通的时候也请我们俯下身子，这就是真正对孩子的一种尊重。那么到底什么样的蹲姿最符合标准呢？怎么样的蹲姿符合我们的职业环境、最有气质、最有精气神呢？现在我们需要请一位穿裙子的女同学到前面来，先为我们展示一下。比如说，我们的来宾掉了一样东西，如何帮他拾起来？有什么可以调整的地方呢？做的已经很好了，先让我们把掌声送给她，谢谢。首先，我不知道到时候大家会穿套头衫来做志愿者，还是穿旗袍。请记住，如果说到时候，在我们的环境当中，有的女孩子选择了做礼仪人穿旗袍的情况下，因为旗袍的侧开叉会比较高，所以请注意，你蹲着的时候或者是穿其他裙子的时候不要走光，在半蹲的时候，请在你的身后，有一个扶裙的动作，如果领子有点低的情况下，请你有一个隆住领子的动作，上半身尽可能保持正直，斜侧方来拾物品。女孩子请尽可能地把你的膝盖并在一起，男孩子也尽量挺直腰板，这样来做。感谢我们的模特，谢谢！这是我们讲的蹲姿。因为今天我们场地的原因，就不让每个人做这样的训练了，我再把要点给大家重复一遍。在拾物品的时候，首先，双脚一前一后，在蹲的时候，请用手背而非手心扶裙，因为手心扶裙，略显自恋，所以一般用手背扶裙。上半身保持正直，蹲下之后如果裙子略短，请用你的手扶裙角，如果衣领略低，请用另一只手来扶衣领，从侧前方把物品拾起来，然后上半身正直，保持直立，这是关于拾起物品时的蹲姿。你会发现，这样弯着腰翘着臀部的动作，会让你觉得极其不够职业，用这种蹲马桶的姿势，也会让整个人显得很不雅。用标准的蹲姿来拾物品会让你整个人的形象倍增。

再来说说有关坐姿，对于坐姿，以上几一种通常是我们最常见的。我直接做正确的动作展示即可。首先，在坐的时候，无论在任何环境下，我们一般要从左侧入座。入座之后，左入左出。走进来之后，女士在有裙子的情况下，一定要用手扶裙摆。第一种的女士坐姿，双腿直立式，如图上第四种。第二种叫前伸后曲式，一脚在前，一脚在后。第三种，叫做双腿微侧式。第四种，叫脚踝交叠式，两个脚的脚踝交叠。第五种，是双腿叠放式，这一种我们又把它叫做女神坐姿，一般在坐沙发的时候，我们尤其会坐。下面所有的女同学们，我们一起调整一下。首先坐椅子的2/3，好，现在我们来做第一种，我来说名字大家来坐。双腿直立式，手要怎么放？双手交叠，右手在上。你会发现在中国的古代文化当中，我们的女子都是以右为吉，那现在我们可以发现，衬衫也是一样的哦，男士的衬衫都是左面在上，女式的衬衫都是右面在上。所以说同样，我们的手也是这样的，把右手放在上面，双手放在我们裙摆的位置。第二种，前伸后曲式。第三种，双腿微侧式。第四种，脚踝交叠式。第五种双腿叠放式。那么现在我来说一种大家来做一种。双腿直立式，要求膝盖并起来的，女孩子的膝盖请永远把它并起来，做任何一种动作的时候，尽可能减少你两个膝盖之间的距离。第二种前伸后曲，第三种双脚微侧，很好，第四种脚踝交叠，两只脚脚踝处交叠，第五种，双腿叠放，确保你的两条腿和两只脚呈一条直线。这是关于女士坐姿，那么再说说男士坐姿。男士坐姿也是一样的，左入左出。在坐下之后，男士也是一样，坐椅子的2/3，军人通常的要求是坐椅子的1/3，那男生在坐的时候要记住哦，膝盖一定不要并在一起，否则会有一种娘家气的感觉。双脚与肩同宽，之后，双手放在膝盖上，要求四指并拢，大拇指也略微收回，如果打开，动作不好看，并起来更好看。那么男士的腿步姿态，要注意的是什么呢？第一种叫双腿直立式，第二种前伸后曲式。男士的休闲坐姿也会有把腿侧过来的现象，但尤其要注意的是什么？不要四字腿。因为，脚底板对人是对对方极大的不尊重，这是要注意的一点，那另外还要注意的是什么呢？我们会发现，经常会有人在坐了一段时间之后，会有各种各样的小动作，小动作是最可怕的。你会发现如果只是这么坐一会儿，很多人都能做得到，但如果说真的把它养成你的肌肉记忆和习惯，这一定是要通过训练的。所以说呢，对于我们姿态的习惯养成来说，一定要自己不断地去克服。我曾经有一个私教的学员，他是某集团公司的董事长，年轻有为，七七年的，他就有一个非常不好的习惯。他在青岛一家企业，做石油，在商业领域。他姓刘，叫刘总。刘总有一个不好的习惯，就是在思考的时候，他习惯抖腿。后来也通过一些方法，渐渐的帮他改掉这种毛病，因为这样的小动作，会显得人特别的焦躁、轻浮。后来慢慢的，周围的人一起帮他慢慢的改掉这个毛病，上完思教做完形象整理之后，一起来帮他改掉这个习惯，之后他整个人的形象变化都很大。对于大家来说也是一样的，如果你有各种各样的小动作，那也请你把它不断地改掉，尤其像抖腿，可能老人有一句古话，说抖腿尤其的不好。那我们再来看一看，这也是在细节中要注意的，范冰冰在一次采访当中的几个小动作，让摄影师捕捉到之后，看起来起来就会觉得，如果你只是通过这组照片了解范冰冰，你会觉得女神的形象会受到影响。所以说魔鬼藏在细节里。

再来说说走姿。甄嬛传相信大家都不陌生，相信大家都看过，应该说大部分人都看过，甚至看过好几遍。在甄嬛传第一集末第二集集初的时候，有这样一个镜头，嬛嬛进宫选秀女，在选秀女的时候呢，因为她长得像纯元皇后，为了检测她的仪态是否吻合标准，就在她面前泼了一盆水，又扔了一只猫。嬛嬛端端庄庄地站在那里纹丝不动，但旁边那个女孩怎么样？吓得花容失色，后来就要求这个女孩子永生永世不得再参选秀女对吧！所以说一个女孩子的仪态大方，是在任何一个环境当中都很重要的，包括我们近几年看到的一些古代题材这样的剧幕，只要是帝王的发冠，前面都会有珠帘是吗？珍珠，珠帘。为什么会有这个？是要求他的整个人走起路来，珠帘可以整齐地摆动，也是要求他的走姿。所以说对于走姿和走路的要求和标准来讲是什么？当你走路的时候，第一端庄大方，第二不要有明显的起伏。对于大家来讲如果要训练的话，可以怎么办呢？大家可以拿个本，像我们在做很多训练时，会让我们的学员拿个瓶子，但是要倒半瓶水，或者是1/3水的时候，放在他的头顶上做训练，这是关于我们的走姿。另外还有一点可以怎么样？男士在走的时候请不要走一字步，因为那不属于男士的走姿，那是女士的走姿。女孩子的话尽可能把两条腿并在一条直线上，显得整个人会更加的端庄漂亮大方。那双臂的摆动45度以内，通常，对于志愿者来说，通常在路遇我们的来宾的时候请站在右侧。那一会儿我会讲到关于我们的这个引导，在引导的时候则不然了，把安全的位置留给对方，以示对对方的尊重和尊敬，把这个方便的位置给对方，以示对对方的尊重和尊敬，通常呢我们是以右为尊的，这是国际上的一个标准。所以说我们应该站在左侧，把右侧留给对方，这是关于我们的走姿要注意的。同样的一个姿态，同样的一个人，不同的姿态展现出来的感觉也是不一样的，这也是要注意的一个细节。

再来说一说有关我们的仪容仪表。首先男士仪容仪表要注意的就是：第一是我们的卫生，要剃须，近几年像吴秀波一样的大胡子叔叔很流行是吗？但是，剃须干净这是一个标准，显得你整个人精气神也是更好的。那对于我们的鼻毛耳毛，也是要注意的，经常会看到什么呢，特别是三十岁以上的男士，鼻毛的增长速度会越来越快。我的很多客户也是这样，当聊天，特别是男士，聊天过程当中会发现，你的注意力就被他迎风摇曳的鼻毛吸引过去。所以说尤其男士们，要给自己准备一把小剪子，来保持自己的职业形象的、整个人的修养的标准化。还有就是体毛，有很多男士，特别是近几年有很多环境当中很流行一种短裤，或者是西装短裤也有是吗？但是你想象一下，迎风摇曳的腿毛带来的这种感受也是不好的。所以说，大家以后面临着职场，包括商务当中，如果穿正式的着装，袜子也是比较长的，以保证你坐下或者是伸腿的时候，不会露出你的腿部的肌肤或者是腿毛，这是要注意的另外一点。大家不管是穿套头衫配牛仔裤，又或者是配其他的裤子，尽可能也是以不展现腿毛为主。那还有就是有关发型。发型的话，要前不覆额，侧不掩耳，后不触领，这是一个标准。前不覆额，其实不贴在额头上；前不过眉，不超过眉毛；侧不掩耳，后不及领，这是男士头发的长度标准。再来看看对于女士志愿者来讲，要求洁净卫生自然，要切忌浓妆艳抹，但最好是略施粉黛。首先，现在对大家来说应该做：第一点是，大家应该至少涂那么一点点的鼻霜，然后稍微的画一画自己的眉毛眼睛，可以化妆，但是不要画过于浓重的妆容，不要涂特别亮色的口红，这是要注意的细。，那再就是你指甲的颜色，要做一定的要求。指甲可以涂，但是要确保你伸出手的指甲的这个长度，在面对自己的时候，看不到自己指甲的长度为宜，这是指甲的标准长度。那对于这个指甲的颜色来说，尽量是以淡色，或者是以不明显的颜色为主。再来看一看关于这个凉鞋或拖鞋。我们会发现，在中国的校园，中国的很多职场，经常会有看到，有穿那种沙滩拖鞋或者是人字拖在外面来行走的，任何大学都会有。但是其实你会发现，在日本，韩国和一些相对来讲较为发达的国家，这样的情况会越来越少，甚至是没有的。那么对于我们在这个志愿者的角色上这个角度来说，这样的鞋子也是不允许的，要尽可能的不露脚趾，而且不能穿拖鞋，这是要注意的另外一个细节。还有就是关于发部的修饰。女士要注意什么呢？整洁，长短适当，染发发卡发带的选择是尽可能以简洁为主。什么样的头发看起来是最漂亮的？是近几年流行的任何烫发吗？因为我的很多朋友是专门给明星做一些造型。我当时就问他们，我说，到底今年什么样的头发适合我？今年流行做什么样的头发？他们就会告诉我，其实自然的头发看起来是最漂亮的，有活力的头发看起来是最漂亮的，所以说不管，大家以后在选择染什么颜色的头发的时候，烫什么样头发的款式的时候，一定是让自己看起来头发更健康，更有营养的感受的前提下，再去做任何的烫或者是染。比如说，对于志愿者也是一样的，头发如果是长发尽可能是素发，把头发扎起来，如果是短发的话，也尽可能是保持扎起来的状态，要保持头发的整齐以及整洁。你永远不会发现一个企业的高级的职员或者是一位空姐，或者是在人民大会堂的的环境中为会议做服务的的礼仪人员，把头发梳起来会有很多很明显的毛刺，是吗？一定要整齐整洁，才显得整个人很职业，很专业，这是要注意的另外一点。

那么我们再来看一看，有关于志愿者的服饰。首先我们到时候会有统一的服装，那要禁忌的是什么呢？要注意，不要布满褶皱，不要出现残破，不要沾染污渍及赃物，不要充斥汗酸体臭的异味。今天为什么要再跟大家强调这些呢？你会发现，我们通常洗完衣服之后，可能会有些水褶。我记得就是有一年中国好声音，王力宏穿了一件白衬衫，之后，大家说男神就是男神，一件白衬衫就可以穿的如此漂亮，为什么呢？检验一个男士的标准，其实通常就是一件白衬衫，能否穿得很漂亮。差别往往就在于，是不是可以把它穿得很整齐笔挺。因为工作的关系，我会接触很多的银行的高层，银行现在是非常忙碌的一个行业。我发现，通常业绩最好的这些银行的行长，他们的衬衫永远也都是最笔挺的，因为它透露出来的给别人的感觉和感受是最好的。所以我通常有一个习惯，只要出差，我就会带一个电熨斗。对大家来讲也是一样的，在穿着自己的志愿者服的时候。一定要保持它的整齐整洁以及干净。再一点就是，除了整洁之外就是有关文明与雅观，不过分裸露，不过分薄透，不过分紧窄，不过分艳丽。尤其要注意的一点，一位女士她的裙子的长度，跟他的社会地位是成正比的，你永远不会见到彭丽媛穿着很短的短裙；你也永远不会见到一位职业很高的女士穿着很短的短裙。所以，大家的裙子的长度也是要注意的。前两天我去了一家国际的幼儿园，它的园长是一个美国人，叫Pour。她去过全球很多的国家进行教育分享，也是早教领域很优秀的一个教育工作者。她跟我说，在我的幼儿园，我最接受不了的我的幼儿园的老师的穿着就是过短的小短裙，里面穿一个打底的短裤，她觉得这样十分不雅。旳确是这样，可能对于大家来讲，这样的年龄，非常青春活力，很喜欢穿短款的的白褶裙，但是请记住，你的裙子短，短的程度，一定要确保不会弯腰就看到里面的打底裤。这是尤其要注意的。

再来看一看，对于我们的首饰佩戴。首饰，我们通常讲究三件原则，因为过多的首饰堆积在你的身上，会显得这个人看起来有圣诞树的感觉。所以说我们的礼仪标准是不超过三件。对于志愿者来讲，除了手表之外，除了时效性的手表之外，其它的饰品请尽可能把它全部做减法。因为减法往往能使整个人看起来是最佳的最得体的状态。而且，如果重复带饰品，请尽量确保是同质同色。如果说今天都是银色系的就尽量都带银色系的，是金色系的就都带金色系的，看起来更加的得体。那么我们再来看一看对于旗袍的一些提示。首先，如果旗袍的颜色是浅色，请穿白色鞋子，统一一下标准，如果是深色旗袍，如红色或者是黑深一点的旗袍，请统一穿黑色鞋子。任何的旗袍都只能配肉色袜，不能配其它的颜色，对于饰品来说，也是以简洁为主。穿旗袍的时候，尽可能减少饰品的搭配。穿旗袍行走的步伐，一般以小步为主，蹲姿的话要注意侧开叉的这个位置，穿旗袍上下楼梯的时候，如果是旋转楼梯，请走楼梯的外侧，因为走内侧容易有走光的可能性。

再来说一说关于引领。这是在我们的岗位中，经常会遇到的。因为以右为尊，更好的位置是留给到我们的嘉宾客人的，所以我们站在左前方。再说说关于引领的手势。我们以右手来做这个动作。引领的手势通常要请记住，四个手指是并拢的，大拇指是把它收回来的，然后，斜切于地面，距离腰部一拳到一拳半的距离，这是引领。如果介绍：这位是张主任，这位是赵总。这样介绍的话，请把你的手面呈向对方的肩部以上的位置，手掌是向上的，这是介绍的手势。接下来会请所有的同学们来一起练习一下，请全体起立。以右手来进行训练。开始。您好，这边请。四根手指并拢之后，大拇指紧靠，好，确认一下，你的大臂和小臂的夹角，是一拳到一拳半的距离，这样呢一般是指向远方。我们来做标准动作。注意一拳到一拳半的距离，斜切地面45度，手放下再来一次，您好，这边请。第二个动作，是与腰平齐，刚才是在肩膀和腰部之间的高度，第二个是与腰平齐，您好，请小心。一般是做位低方向的指引。您好，请坐，手不要都起来，确保手是一个平板的这样的状态，斜切45度，大拇指请收回来，翘起来。站姿，首先要确保做这个动作的时候，两只腿是并起来的，斜切地面45度，尽可能把大拇指的指尖再往里面靠一点点，收回来，非常好，好，手放下，请坐。引领、介绍的起步都是这个动作，你会发现，很多的明星，会用这个手势来指着别人，唱着对你爱爱爱不完。这种手势仅限于在我们的表演当中出现，在任何环境当中，其实手掌比手指都会让人觉得更加备受尊重。再举个我身边发生的例子，我和另外一位礼仪培训师，宋老师，他也是一位奥运会的礼仪培训师。那天我开车，他坐在我的副驾驶，我们两个人去一家美术馆，因为马上要有德国的来宾来参观这家美术馆，我们要去给这家美术馆做培训。他说，彦希，我们前面右转。因为彦希老师的家在青岛，青岛的老城区的话，全部是德国人，就是那种老房子，都是那种很蜿蜒的单行线。所以他为我指路。彦希，前面右转，对，彦希，下个路口左转，好，就在侧面停车好了，咱就在这里吧！全程所有的动作都是这个动作，这个事情发生在好多年之前了。因为好多人在指路的时候，因为着急，他会用到手指是吗，在指路的时候全程这个动作，让我觉得很舒适，很舒服。所以说，往往这些细节能体现一个人的综合素质，请把你的手指指向渐渐地用手掌来代替，会让人对你有一个更愉悦的印象，这是关于手势语。好，我们再来看一下，有关于我们的引导规范。首先呢，志愿者一般居于左侧的单行前进，左前方一米左右的位置，客人不熟悉的方向。或者走外侧协调速度，及时关照提醒。除了这个动作之外，就是有关握手。握手是我们最常用的一种礼节。你会发现，握手礼无处不在，不管是运动员，国家领导人，演艺人员，商务交往，学术交流，还有就是在任何的交往和服务的场合中，全都可以用到，那握手礼到底应该如何来使用是标准的呢？我经常会在大学里的校园里面发现，你好，很高兴认识你，最后两个人的握手是这样的标准的，我也经常会发现，两个人的握手，最后，仅仅是因为一个握手，会让两个人变得不欢而散，或者是心有芥蒂，为什么？其实，正确的握手真的是很重要的，怎么来做呢？首先确定一点，握手能用左手吗？不能。因为在国际的礼仪当中，右手是用来吃饭的，左手是用来处理一些，比如。上厕所等其他个人的习惯，所以说在国际商务礼仪当中，握手只能用右手。一个资深的销售人员，或者是一个学心理学的这样的朋友，可能会知道，通过握手，你会发现一个人的性格。通常这样握手的人会怎么样？较为真诚热情。如果说这样握手的人呢，较为强势。你好，很高兴认识你，什么样的感觉，我会有点强势对吧？你好，很高兴认识你，这样的感觉会更加的温和亲切尊重。平常最标准的呢，就是这样的：你好，很高兴认识你。很好，谢谢！这是一个人伸手的角度不同，也会判断一个人的性格不同，那么到底什么是标准的呢？如果说，你作为主人来讲的话，我们作为志愿者应该怎么样？手面立着，微向外15度，这样以示对对方的热情，对方握起来的时候就会感觉到对方很尊重我。手要用右手，地面垂直微向上，斜着15度，四指并拢，大拇指张开，来进行握手。第二个步骤呢，是握手的时间和力度。时间的话一般上下摆动2到3下即可，不要热情地像大千，也不要冰冷的像死鱼，那握手的位置握多少呢？通常是，虎口对虎口，最少也不能握少于四根手指的指尖这个位置，另外，握手的时候，可不可以，戴手套或者是身体歪斜？都是不可以的，谁先伸手？长者、女士、位高者先伸手，我们作为主人，如果有必要的时候，我们也是可以先伸手的。但是，要确定对方的职位。曾经有一次，我在商务接待当中，我接待了某省的副省长，因为当时我的年纪小，职位轻，当时我高兴地追过去，张省长，您好，好久没见。然后他就说，哦，你是小陈，我说，对是我，然后对方感觉到我想跟对方握手，但是呢，我用了一个鞠躬，让对方感觉更加舒适。省长伸出来手跟我握手之后，双手要有迎过去这样一个动作。那我们再来总结一下，首先第一点来讲，握手用哪只手？右手，然后呢？力度和时间呢，力度是两公斤，四斤左右的力。有人问两公斤四斤左右多重啊？你可以回宿舍的时候去买两公斤苹果，试一下。上下摆动2到3次，如果对方是长者，位高者，请双手与对方握手以示对对方的尊重，优先伸手的有长辈、女士和位高者，也是一样的，这是要注意的一点。一会儿的，大家可以进行一下握手的练习，首先，我想请一位模特，请您来好吗？你好，很高兴认识你。我们刚才的握手有问题吗？黄丽同学刚才有一个问题，是她看了一下我的眼睛之后，她的眼神就直接放在她手上，这是要注意的一点，就是，在握手的时候一定要有目光交流，好的，那再来一次好吗黄丽？你好，好久不见！（你好，陈老师）刚刚她拿手伸过来，然后紧接着又放回去了，她伸过来之后，我想以示我对她的热情，很久没见了，很好的朋友，我刚要把手伸过来，我又不知道我该不该伸过来了。再次确认一下，首先我们俩握手的位置是正确的，掌跟已经握到了，当想伸手的时候，请一定不要犹豫，不然的话，感觉你不足够真诚。所以说我们再来一次黄丽，黄丽，好久不见！（陈老师，好久不见。）这次好很多了，好的。上下摆动2到3次，如果关系很熟，可以由握手直接变成这样，来一起向前走，那如果说握完手之后还有另外一种方式，当握完手手放开之后呢，你请这边走，可以用这样一个方式来进行引导，来，谢谢黄丽，掌声送给她。下面请大家两个人一组，a b a b，找到你的小伙伴，之后来进行一下练习。好的来，各位，hello， hi，ok！好的。那么接下来我们要再来总结几点，首先关于握手，下面这几点是我们要注意的禁忌哦！握手的时候可以戴手套戴墨镜吗？不行。在握手的时候可以面无表情、不置一词吗？也不行。在握手的时候，如果仅仅握住对方的手指尖，这叫死鱼式握手，尤其禁忌，这样的握手还不如不握。再来看下一点。可以将另外一只手插在口袋里，或者拿东西不肯放下吗？也是不行的，在握手的时候，请确保你的身体是正直直立的状态，伸出手来来进行相应的握手。在握手的时候，可以隔着人吗？这张照片是在中美战略与经济对话的时候，王岐山副总理和蒂莫西盖特纳两个人在握手的时候，把希拉里夹在中间，希拉里真的很尴尬。所以说，握手的时候不可以隔着人，因为握手礼来自于西方，它代表我们宽大的袍子里面没有暗藏武器，以示对对方的尊重和友好。在这样的礼节和礼仪行使的过程当中，切记，不能产生十字架，所以说在握手的时候，如果说四个人四目相对，这两个人要握手，我们两个人也要握手。他们已经握手之后请我们绕过这两个人，来进行握手，或者等这两个人握完手之后，我们再来进行握手。一定不要有十字架的产生，这是关于握手礼的几点禁忌。

那我们再看看关于一些礼宾的次序，这些都是一些约定俗成的标准，来看一看。首先，女士为先，以右为尊，以前为尊，以内侧为尊，那通常来讲，什么叫做尊？就是，位高者、女士和长者，还有领导。那什么样的位置为安全距离？尊位是什么样子呢？我们举一个例子，以右为尊，这是因为国际上右手是一只社交手。右手是国际礼节的一个约定俗成的一个比较好的规矩。以内为尊是什么样的呢？就是，一排座位坐好之后的中间为尊，依次右左右左，这是商务礼仪。政务礼仪是以中间为尊，左右左右，它们俩刚好是相反的。来看看自我介绍，自我介绍的时候首先要干嘛？点头微笑，之后呢？自报家门，报自己的名字职务，再来进行相应的沟通。为他人介绍的时候呢，要注意的是，让位尊者有优先了解的权力，尊者优先知道对方是什么人来自于哪里。通常，将年轻者介绍给年长者，将职位低者介绍给职位高者，将客人介绍给主人，将晚到者介绍给早到者。这是规范。关于环境用语及手势，在资料发放和递接名片的时候，请问用单手还是双手？双手。并且，文字一方要呈向对方，“您好，这是您要的资料。您好，这是我的名片。”都是用双手来进行对接的。现在可以用你的本子，我们一起来模拟一下。您好，这是我们这次大会的资料。双手递接。好的。

再来补充几点。关于奉茶的礼仪。对于奉茶的时候，请问，这个杯子能握上面吗？不能，一定是握杯子的下2/3的位置，然后呢？把杯子放在这儿，您好，请用茶，或，您好，请喝水，有一个指引的手势。当回礼的时候呢，我们通常用这两个手指轻叩桌面，这叫扣指礼，这是关于喝水时杯子的这样一个使用，尤其要注意的一点是，杯子上边缘，或者是如果说涉及到用餐帮别人递餐具的时候，这个餐具的上边缘也是需要注意的。曾经我工作的公司里面有一个刚毕业的女孩子，在我们公司工作坐前台，是一个很漂亮的女孩，齐腰长发。那天，我与我的一位法国留学回来的客人、酒店的大型总监见面。我们在聊天。对方是女孩子，处女座，也就是说她有一个习惯，处女座特别注意卫生是吧！那个女孩为她拿杯子，因为没学过商务礼仪，她的杯子是这样拿的，您好，徐总监，请你喝杯咖啡吧！结果这杯咖啡自从放在那以后就再也没有被姓徐的总监碰过。所以说，这些细节，都是展现一个我们的职业形象、我们的专业度的。对于女性来讲，奉茶还有一点要注意，就是领口和裙口。这要结合着蹲姿礼仪来进行，那奉茶的顺序，请从位高者开始，或者如果是圆桌的话，从位高者开始，可以按照顺时针或逆时针的一个统一的方向，这是要注意的另外一点。托盘的使用，通常是怎么样呢？左手持托盘，右手扶托盘侧面，之后来进行发放。如果说，桌子不是很高的情况下，尽可能以半蹲的姿态，跟对方的视线，保持平齐，以示对对方的尊重，这是有关于我们奉茶礼。

再来说说电梯。刘涛可能是很多人喜欢的一位女明星，她曾经在一次颁奖典礼的时候说，我这辈子有两次很重要的进出电梯的经历，一次进电梯出来之后，我认识了一位导演，他成了我的贵人，他叫赵宝刚。另外一次呢，进出电梯之后我认识了生命中另外一个最重要的男人，他叫王柯。其实呢，我们永远都不知道在电梯里面你会留什么样的印象给别人，所以说，每一次、每个礼仪细节都是很重要的。对于电梯来说，什么样的礼仪是我们比较注意的？应该谁先进电梯谁先出电梯。如何来引导的这个问题？举个例子，我们都说尊者应该干嘛？如果电梯里面没有专职人员来进行电梯服务的时候，应该位低者先进电梯，手扶电梯，邀请位高者再进来。但是呢，因为人的行进速度不同，所以说呢，不管你的客人是先进电梯还是后进电梯，请你做到一点。如果他先进电梯，请你用一只礼貌手帮他扶一下电梯门，以示对对方的尊重，如果后进电梯也是一样的，进了电梯之后，用手帮他扶一下电梯门，以示尊重，那这是要注意的另外的一点。但是标准的礼仪规则应该是怎么样？尊者应该后进先出，这是没有专门人执梯的时候。

今天的分享，其实到这里已经基本上接近尾声了。大家现在想一想，有没有对于自己未来的这几天的志愿者的服务当中，对于礼仪方面还有一些疑问的？我们可以提一些相应的问题。因为今天我们只有一个半小时的时间，没有更多的时间领着大家进行相应的训练，所以说的大家有什么问题，到时候可以想一想。其实基本上涉及到的一些礼仪的环节，就是以上这几个方面了，但是你会发现，世界上最远的距离，绝不仅仅只是，你在我面前，我在却玩手机，而是，从知道到做到的距离。所以说今天讲的所有的礼仪的知识点，你会发现，有的很简单，就是我们以前的习惯，有的可能是我们不知道的一些礼仪的知识，不管你知道也好，不知道也好，从这一刻来讲，我希望大家都可以把它变成从知道变成做到的过程，好吗？在今天分享即将结束之前呢，我要与大家分享一个故事，这个故事的来自于我们很熟悉的一样物品，就是我们每个人身上，带的钱包里的那张人民币，有人今天带钱来到课堂吗？不用找，大家想象一下，人民币，钱的正面右边的这个头像是谁？毛爷爷，是的。这是张照片还是画像呢？是的，是山东的一位刘姓农民画的画像。当时，这100元人民币在向全国进行征集毛主席先生的画像的时候，在全国纷纷而来的，如雪片一样的这样的投稿中选中了这一幅，为什么？因为发现，这一幅画得栩栩如生，那个眼神都甚至是灵动的，是吗？那来见到这位叫做刘文西的画者的时候发现，刘文西画毛主席画了二十几年，他画到什么程度？自己的穿衣打扮、举手投足都跟毛主席十分相似。所以说，我想跟各位分享什么呢？你会发现一点，任何事情，你最开始的时候只是知道，当你伴随着自己不断的努力，把它变成做到的时候，任何的坚持，都会使你自己有非常大的收获和改变。所以说，也希望大家，在今后，把今天所学到的所有的礼仪知识，从知道变成做到，让它从一个知识点变成我们自己的一个习惯，变成我们的肌肉记忆。你会发现，世界上，所有知道的东西，所有礼仪的知识点，如果你把它变成习惯的话，它会在你未来的职场当中、在你的生活当中、在你的任何的社会交往当中，成为你任何环境当中无坚不摧的有力的隐形外衣。它会使每个人像一颗圆润的珍珠一样，有更好的一个呈现。

在这里，在今天分享的最后，彦希老师，也要跟大家分享一个我的祝愿，希望大家能够拥有我们人生当中三件最美好的事情，一个是健康，一个是快乐，一个是幸福，愿大家大家未来的职场，可以一帆风顺，心随帆动，也愿我们这一次的大会能够圆满成功，祝愿大家在这一次的大会展示当中，能够展现最好的自己。再次祝愿大家在自己的未来的环境当中，养成良好的习惯，感谢大家的认真聆听，谢谢！

 

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